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常见问题
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日(同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在相关旗下商城旗舰店”我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出,请您联系斯彼得旗舰店客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。
Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用";(2)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。
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Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"商城界面—我的订单"查看物流公司和单号,到对应物流官网输入单号,实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的斯彼得商城—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q:配送费如何收取?
A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。


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